Arbeitsort: Hürth | Anstellungsart: Vollzeit / Festanstellung
Wer sind wir?
Wir, vom Reimbursement Institute, fungieren mit unserer „One-Stop“-Plattform reimbursement.INFO als innovative, datengetriebene SaaS-Lösung. Als Technologie- und Datenanbieter, bündeln wir über unsere Plattform komplexe Daten und Analysetools für alle Akteure des deutschen Gesundheitswesens. Wir wachsen weiter und suchen einen Customer Success & Account Manager (m/w/d), der als zentraler Ansprechpartner unsere Kunden proaktiv betreut, sie beim Onboarding-Prozess begleitet sowie im laufenden Support unterstützt. Bei uns triffst du auf ein sympathisches Team, echte Macher-Mentalität und ein Arbeitsumfeld ohne starre Konzernstrukturen.
Das bist Du!
Deine Mission… Als zentraler Ansprechpartner machst du den Unterschied: Du begleitest unsere Kunden vom technischen Erstkontakt bis zur täglichen Nutzung, löst Anfragen im laufenden Betrieb schnell sowie unkompliziert und stellst sicher, dass sich unsere Nutzer rundum bestens betreut fühlen.
- Proaktiver Customer Success: Du wartest nicht ab, bis der Kunde sich meldet, sondern gehst aktiv auf unsere Kunden zu. Durch regelmäßige Kontaktaufnahme stellst du eine hohe Kundenzufriedenheit sicher, bietest ein echtes Service-Plus und holst wertvolles Feedback für unsere Plattform ein.
- Account Management & Koordination: Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Bestandskunden. Wenn Kunden spezielle Fragen oder Anliegen haben, nimmst du diese strukturiert auf und koordinierst die Umsetzung intern.
- Technisches Onboarding: Du steuerst den gesamten Prozess von der Auftragsbestätigung bis zur Freischaltung der Premiumversion. Du legst Kundendaten und Zugänge in unseren Systemen an und begleitest den Kunden nach der Freischaltung (Die Onboarding-Schulung selbst übernimmt unser Sales-Team).
- Erste Hilfe bei Nutzer-Fragen & Support: Du übernimmst und bearbeitest Support-Tickets im laufenden Betrieb. Wenn Nutzer Fragen zur Bedienung haben, hilfst du direkt weiter. Ein Grundverständnis für die Branche ist super, um mitreden zu können – die tiefe Fachberatung überlassen wir jedoch den Kolleginnen und Kollegen.
- Feedback-Schnittstelle: Du bereitest das eingeholte Kundenfeedback strukturiert für die Unternehmensleitung auf. Nur so kann sich unsere Plattform kontinuierlich weiterentwickeln.
Dein Profil… Du musst kein IT-Profi oder Gesundheitsökonom sein. Wichtig sind uns deine strukturierte Arbeitsweise, deine Zuverlässigkeit und deine Freude im Umgang mit Menschen und Software.
- Dein Background: Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung – idealerweise im Gesundheitswesen, MedTech, Pharma oder einem datengetriebenen Umfeld.
- Software- & Zahlenaffinität: Du hast Spaß an modernen Software-Tools und SaaS.
- Kommunikationsstärke: Du erklärst und vermittelst Prozesse verständlich. Du trittst professionell und sympathisch auf.
- Organisationstalent: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und du behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.
- Sprachkenntnisse: Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Was wir Dir bieten
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftssicheren Branche, in dem du wirklich etwas bewegen kannst.
- Flache Hierarchien & kurze Wege: Bei uns arbeiten wir auf Augenhöhe – Deine Ideen werden gehört.
- Ein toller Arbeitsplatz vor Ort: Ein modernes Büro in Hürth mit moderner Hardware, netten Kollegen und einer Kaffeemaschine, die immer läuft.
- Sicherheit & Planbarkeit: Ein etablierter Kundenstamm im Healthcare-Markt sorgt für einen krisensicheren Job.
- Echte Work-Life-Balance: Wir garantieren dir – Bei uns gibt es keine Überstunden.
- Umfangreiche Einarbeitung: Wir werfen dich nicht ins kalte Wasser. Du wirst Schritt für Schritt in unsere Plattform und die Datenwelt eingeführt. Wir investieren in dich und du erhältst umfangreiche, interne Schulungen.
Bereit für deinen Start bei uns?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Sende uns einfach deine Unterlagen (Lebenslauf und ein paar Zeilen zu dir reichen völlig) unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung an: info@reimbursement.institute
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
